Ваш запрос принят в работу. Информация о результатах обработки запроса будет выслана вам на адрес электронной почты.
Удалить выделенное сообщение?
Введите причину:
 

Не могу войти в личный кабинет

Автор

Сообщение

27/03/2015 12:54:11 Тема: Не могу войти в личный кабинет
wink74
Новичок Зарегистрирован:
27/03/2015 12:46
Сообщений: 1 Оффлайн

Здравствуйте после установки ЭЦП на новый компьютер, при входе в личный кабинет выкидывает в http://bus.gov.ru/private, при этом пишет, что Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу. На закупках зарегистрированы, срок действия ЭЦП до 14.04.2015г. IE 8, 64 битный. Все условия настройки рабочего места соблюдены. С чем это связано?

Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло 27.03.2015 12:55:12

30/03/2015 16:59:42 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
support-2
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:32
Сообщений: 650 Оффлайн

Добрый день.

Данная проблема возможно связана с некорректной работой браузера Internet Explorer.

Необходимо выполнить последовательно следующие рекомендации (проверяя воспроизведение ошибок после каждой рекомендации):

1. Проверить наличие узла bus.gov.ru в зоне "Надежные узлы" и, при необходимости, добавить его: Сервис – Свойства обозревателя – Надежные узлы – Узлы – Добавить;
2. Почистить временные файлы браузера (кэш страниц), файлы "cookies" (Сервис – Свойства обозревателя – Общие – История просмотра – Удалить) (с отключенным параметром "Сохранить данные избранных веб-узлов", если страницы bus.gov.ru сохранены в "Избранное"), почистить SSL-кэш (Сервис – Свойства обозревателя – Содержание – Очистить SSL);
3. Проверить параметры выполнения сценариев: Сервис – Свойства обозревателя – Надежные узлы – Другой. В подкатегориях "Активные сценарии" и "Выполнять сценарии приложений Java" в категории "Сценарии" все настройки должны быть установлены в положение "Включить" \ "Разрешить" ;
4. Последовательно отключить все сторонние надстройки (ускорители) и панели инструментов Internet Explorer (Google Toolbar и прочее);
5. Временно отключить программное обеспечение антивирусной и проактивной защиты.
6. Проверить компьютер на наличие вирусов (некоторые вирусы способны нарушать работу Internet Explorer).


Агент техподдержки #2
06/05/2015 09:44:39 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
LidiaMaria
Новичок Зарегистрирован:
06/05/2015 09:38
Сообщений: 1 Оффлайн

У меня установлена Windows 8 - все настройки сделаны, сертификаты установлены (в т.ч. и корневые УУЦ ФК) но не заходит в личный кабинет. Что делать?

06/05/2015 12:28:36 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
support-2
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:32
Сообщений: 650 Оффлайн

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта:

- Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x);
- ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4).

КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК.

* - ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО "КРИПТО ПРО" (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.


Агент техподдержки #2
06/05/2015 15:02:30 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
InnASS
Новичок Зарегистрирован:
10/01/2014 09:47
Сообщений: 4 Оффлайн

установлен Windows XP, в личный кабинет могу заходить только с
Explorer 8.0 но при этом не могу просматривать документы и новости.


06/05/2015 15:53:15 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
support-2
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:32
Сообщений: 650 Оффлайн

Возможно вы пользуетесь старыми ссылками.
Новые ссылки:
Новости и события: http://bus.gov.ru/pub/news/list
Документы: http://bus.gov.ru/pub/documents

Так же в случае отрицательного результата, необходимо составить обращение в службу технической поддержки с прикрепленными скриншотами последовательности действий.


Агент техподдержки #2
12/05/2015 16:32:53 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
Herzliya
Новичок [Avatar]
Зарегистрирован:
12/05/2015 16:00
Сообщений: 1 Местожительство: Израиль Герцлия Рамат Ям 7 Оффлайн

Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

13/05/2015 10:23:59 Тема: Не могу войти в личный кабинет
Ibieubyf14
Новичок Зарегистрирован:
08/04/2015 10:25
Сообщений: 2 Оффлайн

Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

13/05/2015 14:46:18 Тема: Re: Не могу войти в личный кабинет
support-2
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:32
Сообщений: 650 Оффлайн

Сообщение Herzliya:Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

Mozilla Firefox подходит только для работы в открытой части сайта. Для работы в ЛК подходит только IE.


Агент техподдержки #2
13/05/2015 14:47:13 Тема: Не могу войти в личный кабинет
support-2
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:32
Сообщений: 650 Оффлайн

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта:

- Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x);
- ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4).

КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК.

* - ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО "КРИПТО ПРО" (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.


Агент техподдержки #2
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Перейти на страницу

Перейти: